프로젝트관리8 정보시스템 운영관리지침의 구성 정보시스템의 운영관리지침 『정보시스템 운영관리지침 (2005.12)』 국무조정실, 정보통신부 운영수행 세부 항목 선정 운영관리 10대 관리요소 ITIL 프로세스 비고 구성 및 변경관리 Configuration Management Change Management Release Management 운영상태관리 추가 성능관리 Capacity Management 장애관리 Incident Management Problem Management 보안관리 추가 백업관리 IT Continuity Management 사용자지원관리 Service Desk 전산실관리 추가 운영아웃소싱관리 Service Level Management Availability Management 예산관리 Financial Management 운영.. 2020. 12. 18. ISO20000과 ITIL의 비교 ISO20000과 ITIL의 비교 ▣ ISO20000과 ITIL의 비교 : ISO20000은 ITIL 기반이지만 일부 구성과 특성에서 차이가 있음 ISO20000 ITIL Mandatory Requirements for Specification Best Practice IT service management processes . 5 Main Processes . 13 Sub Processes IT service management processes . 2 Main Category . 10 Processes, 1 function PDCA – ISO9000 Process approach Management responsibility (Mandatory) Management responsibility (as .. 2020. 12. 18. ISO 20000 인증 ISO 20000 인증 ▣ ISO20000 은 IT 서비스 관리에 대한 국제 표준 규격임. ▣ ISO20000은 서비스 관점에서 고객의 요구사항을 만족하는 IT 서비스를 효과적으로 제공하기 위한 심사체계 관리 및 규격을 정의하고 있음. ▣ 2000년에 BSI에 의해 BS15000 표준이 발표되었으며, 2005년 ISO20000인증으로 실질적인 표준에서 표준으로 공인 되었음. 상위의 모든 내용들은 ITIL에 기반하고 있으며, ITIL은 IT 서비스 관리에 관한 유일하면서도 포괄적인 최상의 사례에 대한 문서임. “향후, 전세계 33%에 달하는 기업이 IT 아웃소싱 서비스 기업(부서)에 대해 ISO 20000인증을 요구하게 될 것이다” IT 서비스 주요 구성요소 qISO20000 표준이 제시하는 IT 서비스 .. 2020. 12. 18. Service Delivery 프로세스 Service Delivery 프로세스 서비스 수준관리 •고객의 비즈니스 목표를 달성하고 만족도를 증가시키기 위하여 IT서비스수준에 대한 합의, 모니터링, 리포팅 및 서비스개선활동과 같은 반복적인 SLM 프로세스를 통하여 IT서비스 품질을 유지하고 개선하는 것. 가용성관리 • 고객의 비즈니스 목표 달성을 가능하게 하기 위한 가용성 수준의 유지 및 효율적인 비용으로 서비스 제공을 하기 위한 지원 조직, 서비스 및 IT 인프라스트럭쳐의 Capability 최적화. 용량관리 • 현재와 미래의 비즈니스 요구 사항에 부합하는 IT 자원의 성능과 용량을 비용 효율적으로 만족시키는 것. IT 서비스 재무관리 • IT 서비스 제공에 사용되는 IT 자산과 자원의 비용 효율 적인 사용을 위한 관리 IT 서비스 연속성관리 .. 2020. 12. 17. 이전 1 2 다음
