ITSM(IT Service Management)의 목적

PEOPLE

•조직상의 고립(사일로)의 제거

•실질적인 교육을 통한 직원 능력 향상

 

TECHNOLOGY

•검증된 기술을 적용한 자동화된  프로세스

PROCESS

•규정되고 측정가능한 IT 프로세스를 통하여 효율성과  탄력성 증대

 

사용자에게 기술을 제공하는  것이 아니라 고객에게 서비스를  제공하는 것이다 !

 

ITSM

 

 

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